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海尔电冰箱说爱你很难:噪音冰箱很难受
平明白醒 发表于 2019-10-21 18:47:31 标签:』
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2019年7月初,我在实体店江华骏业海尔购买一台海尔牌BCD-471WDCD电冰箱。使用至今,冰箱运行的噪声令我倍受困扰,而青岛海尔的售后服务更是让我目瞪口呆,无所适从。考虑再三,我今日注册账号向社会反映此事,接受大家的评价,也曝光此无良公司及售后的丑恶嘴脸。

海尔牌BCD-471WDCD电冰箱所公开的宣传资料可查询到关于他的介绍。号称静音变频38分贝,但是实际使用中却不是这样静音。该机运行2分钟后,发出二次类似电动机起动时的声音后,持续的低频共振声就出现,每次工作20多分钟,此声音不间断。用手机安卓APP“噪声计”测量,声音分贝一直保持在57左右。人置身其中,耳朵受到该声压的影响极其不适。期间我多次不同摆放冰箱位置,但是该噪声从来没有消失过。

2019年10月18日我首次预约维修。19日11点左右工作人员上门检测。工作人员反复打开冰箱门、关闭电源,20多分钟后冰箱才进入工作状态。熟悉的低频共振声出来了,我问维修人员这声音是不是有些大,维修人员表示确实没有遇到过。然后维修人员抄码,让我拿购物发票查看。至此,我全程和维修人员在一起,我没有看到他拿任何仪器测试冰箱噪声,维修人员也没有向我出示任何仪器及检测结果。我出去找发票大概5分钟不到。拿发票给维修人员照相后,我问他这个怎么处理,该维修人员说这个问题很少遇到,需要回公司请示领导,然后离开。11点47分,我接到海尔售后维修中心打来的电话,该意思说经他们的维修人员拿了一台分贝仪检测我的冰箱声音只有30多分贝,是合格,再因为我的是变频冰箱,功率有蛮大,声音大也是正常的。我当时要求他给我出示鉴定单,他表示稍等再开。

从维修人员的维修过程与售后中心打来的电话所述,简直是二个完全不同的事实。没有检测说成经他们检测,是什么勇气让他们如此狂言表示没得问题?我于是再次提交维修申请,申请20日上午10点左右上门,同时我拨打海尔4006999999电话反馈此事,接线人员告知我他将向经理反馈此事,会有人联系我。20日上午8点32分售后中心电话告诉我不能开鉴定单,再次告知我冰箱没得问题。过后我查询报修单,已经处于完成状态。11点38分,我再次拨打海尔400电话反馈问题,仅是被告知将向上面反馈问题,并会有人联系我。10月20日中午,我再次提交报修单,特别提到不接受江华海尔售后服务,当晚我在微信端向客服人员反馈此事,客服人员告诉我在当晚21点30分左右会有人员联系我。截至到今天,任何承诺会有人联系我的话都没有实现,没得人来处理该事。10月21日10点50分,第一次维修回访4006999999电话问我情况,我再次将实际情况告知,即上述所写。

此事本来很小的事情,我也不想放大。但是在多次沟通无果,却还被人忽悠的情况下,真的强人所难不得不曝光这种小人行为。与400客服沟通中,我也提到会向社会公布这个事情。今天下午我把事实写在这里,接受社会的监督。感谢大家的关心,祝万事如意。

江华网信办

尊敬的网友:

您好!您反映的“海尔电冰箱说爱你很难:噪音冰箱很难受”的问题我局已收悉,立即派执法人员前往您所反映的江华骏业海尔进行调查,但因您在网上未详细注明您的联系方式,我局无法与您取得联系。望您看到此回复后,速与我局联系,以便快速将此事予以处理,由此给您带来的诸多不便,本局深感歉意!

本局联系人:沱江市场监督管理所

联系电话:2325509

江华瑶族自治县市场监督管理局

2019年12月20日

2019-12-24 17:02:18